„Absolútna studnica múdrosti a praktických rád.“ Rory Sutherland, viceprezident spoločnosti Ogilvy, autor knihy Alchemy Zákazníci väčšinou nepotrebujú viac dôvodov, aby vám povedali áno. Potrebujú menej dôvodov, aby povedali nie. Či už vediete tím obchodníkov, pracujete priamo s klientmi, riadite digitálny predaj, alebo len chcete pochopiť, prečo sa ľudia rozhodujú tak, ako sa rozhodujú, vďaka tejto knihe vyťažíte z každej interakcie so zákazníkom viac. Možno to poznáte. Máte kvalitný produkt, silnú ponuku a na kampani ste sa nadreli mesiace. Zákazníci napriek tomu váhajú, odkladajú stretnutia alebo vás úplne ignorujú. Na prvý pohľad sa môže zdať, že problém je v samotnej službe či v slabých argumentoch. Vo väčšine prípadov sa však ukrýva inde. Predaju bránia skryté psychologické bariéry, ktoré zákazníkov zastavia skôr, než urobia ďalší krok. Matej Šucha patrí medzi popredných svetových odborníkov na zákaznícku psychológiu v predaji. Vyše dekády pomáha firmám zvyšovať predaj a konverzie, najmä v oblasti, kde sa zákazníci rozhodujú najťažšie: v bankách, poisťovniach a finančných inštitúciách. Ak jeho prístup funguje tam, bude fungovať aj vo vašom biznise. V knihe Psychológia predaja prepája vlastné skúsenosti s desaťročiami výskumu behaviorálnej ekonómie a zákazníckej psychológie. Nie je to kniha o teórii, ale praktický návod na zlepšenie predaja v online aj pri osobných stretnutiach. Vďaka knihe objavíte: • štyri psychologické bariéry najčastejšie bránia zákazníkom v nákupe a ako ich systematicky odstraňovať, • štyri overené motivátory, vďaka ktorým budú vaše produkty a ponuky pôsobiť atraktívnejšie aj bez zliav či ďalších benefitov, • ako pomocou metódy SURF™, jednoduchého štvorkrokového postupu, efektívne zvyšovať osobné, telefonické aj digitálne predaje. Psychológia predaja obsahuje viac ako 110 reálnych prípadových štúdií, praktické návody, konkrétne ukážky komunikácie a nástroje, ktoré môžete okamžite využiť vo svojej práci. Ako povedala Melina Palmer, CEO The Brainy Business a autorka bestselleru The Truth About Pricing: „Toto je presne ten typ knihy, pri ktorej si poviete: Prečo mi o tom nikto nepovedal skôr?“