Publikácia sa týka tzv. dotykových povolaní: základy obchodnej psychológie alebo o vzájomnom porozumení v práci. Jedná sa o učebnicovú pomôcku. Preberajú sa tu konflikty, asertivita, stres a rozprávanie. Text je postavený na otázkach tých, ktorí pracujú v oblasti dotykových povolaní, a odpovediach na ne.